Devoluções gratuitas até  30 dias após a entrega.

      Política de reembolso

      Última atualização: 09/10/2026

      Política de Devoluções e Reembolsos

      A presente Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se a todos os produtos adquiridos no site cqzmcy.com, nomeadamente à nossa categoria de produtos:

      Biquínis.

      Esta política define as condições aplicáveis aos pedidos de devolução, reembolso e troca efetuados pelos clientes da cqzmcy.

      1. Prazo de devolução

      O Cliente dispõe de 30 dias a contar da data de expedição da encomenda para solicitar a devolução dos produtos.

      Os artigos comprados em saldo ou em venda final não podem ser devolvidos nem trocados.

      Para exercer o direito de devolução, o Cliente deve contactar-nos por e-mail para:

      service@cqzmcy.com

      indicando claramente:

      • O seu número de encomenda;

      • O ou os produtos em causa;

      • O motivo do pedido de devolução.

      2. Condições de aceitação da devolução

      Os produtos devolvidos devem estar:

      • Não utilizados;

      • Não danificados;

      • Completos, incluindo todos os eventuais acessórios;

      • Na embalagem original, quando esta seja necessária à proteção do produto.

      Por razões de higiene e segurança, não são aceites devoluções de:

      • Produtos usados, lavados ou utilizados;

      • Produtos que apresentem vestígios de utilização, desgaste, lavagem ou transformação;

      • Produtos danificados pelo cliente;

      • Produtos personalizados ou fabricados segundo as especificações do cliente, salvo em caso de defeito de fabrico;

      • Produtos comprados em saldo ou em venda final.

      3. Produto recebido danificado ou incorreto

      Se o produto chegar danificado, manchado, rasgado, húmido ou diferente do encomendado, o Cliente deve contactar-nos no prazo de 72 horas após a receção.

      Agradecemos que anexe:

      • Fotografias nítidas do produto e da embalagem;

      • O seu número de encomenda;

      • Uma descrição detalhada do problema.

      Após verificação, a cqzmcy poderá propor:

      • Um reembolso integral;

      • Uma substituição do produto (sujeita a disponibilidade);

      • Outra solução adequada à situação.

      4. Custos de devolução

      4.1 Em caso de erro da cqzmcy

      Se a devolução resultar de:

      • Um produto defeituoso;

      • Um artigo incorreto enviado;

      • Um dano ocorrido durante o transporte;

      a cqzmcy assume os custos de devolução.

      4.2 Em caso de mudança de opinião

      Se a devolução for efetuada por razão pessoal (mudança de opinião, erro de escolha, preferência estética), os custos de devolução ficam a cargo do Cliente.

      O Cliente deverá utilizar um serviço de entrega com seguimento, a fim de garantir a boa receção da devolução.

      5. Procedimento de devolução

      Para efetuar um pedido de devolução, o Cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:

      📧 E-mail: service@cqzmcy.com

      📞 Telefone: +351 910 607 900

      Agradecemos que forneça:

      • Número de encomenda;

      • Nome do produto em causa;

      • Motivo da devolução;

      • Fotografias ou provas necessárias, se o produto estiver danificado.

      A nossa equipa analisará o pedido e responderá num prazo de 1 a 2 dias úteis.

      6. Reembolsos

      Uma vez aceite e verificada a devolução, o reembolso será efetuado num prazo máximo de 3 dias úteis a contar da receção da encomenda devolvida.

      O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

      • Cartão bancário VISA;

      • Cartão bancário Mastercard.

      O prazo de aparecimento do reembolso na conta do Cliente depende da respetiva instituição bancária.

      7. Trocas

      A cqzmcy não propõe atualmente uma troca direta automática.

      Se o Cliente desejar receber outro produto, deverá:

      • Efetuar um pedido de devolução em conformidade com as condições acima;

      • Efetuar uma nova encomenda no site.

      A nossa equipa permanece disponível para acompanhar o Cliente neste processo.

      8. Cancelamento de encomenda

      O Cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda num prazo de 24 horas após a validação do pagamento, desde que esta ainda não tenha sido preparada ou expedida.

      Para qualquer pedido de cancelamento, contacte-nos rapidamente:

      service@cqzmcy.com

      Uma encomenda já expedida não poderá ser cancelada.

      9. Garantias legais

      Todos os produtos vendidos em cqzmcy.com beneficiam das garantias legais aplicáveis, nomeadamente a garantia de conformidade e a garantia de vícios ocultos, nos termos da legislação portuguesa em vigor.

      Se o produto apresentar um defeito de fabrico ou um problema de conformidade, o Cliente deve contactar-nos com:

      • Descrição do problema;

      • Fotografias do produto;

      • Número de encomenda.

      Analisaremos o pedido e proporemos uma solução adequada, em conformidade com a regulamentação em vigor.

      10. Contacto e informações legais

      Para qualquer questão relativa a devoluções, reembolsos ou trocas, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição:

      cqzmcy

      📧 E-mail: service@cqzmcy.com

      📞 Telefone: +351 910 607 900

      📍 Endereço: Av. Marginal, 4935-580, Portugal

      🕘 Horário de funcionamento: 09:00 – 17:00 (segunda a sexta-feira, exceto feriados)

      Alojamento do site

      Nome do alojador: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

      Sede social do alojador: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

      Número de contacto do alojador: +852-81207281

      E-mail do alojador: support@shopline.com

      Pagamento

      Os meios de pagamento aceites em cqzmcy.com são: VISA e Mastercard.